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SI ESTÁS EN BOGOTÁ, PUEDES PEDIR PARA RECOGER EN NUESTRA BODEGA 😁(NO APLICA PREVENTA)
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Devoluciones y garantías
Políticas de devolución/retracto
Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.
Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:
El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 301 400 5507 o a través del correo servicioalcliente@rockgota.com.
El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:
Reclamo por calidad
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio de esta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
En el caso de que rockgota.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente +57 301 400 5507 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@rockgota.com