Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.rockgota.com (en adelante “sitio web”) del que ROCKGOTÁ SAS (de ahora en adelante “ROCKGOTÁ”) con NIT 901255108-1 y domicilio en la Crr 11 # 3sur – 00 en Bogotá, es titular.

A través de www.rockgota.com, ROCKGOTÁ SAS entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con ROCKGOTÁ a través de Instagram, Facebook y llamar o escribir al +57 301 238 9736.

CONDICIONES DE VENTA

DISPONIBILIDAD DE LA ROPA

ROCKGOTÁ SAS informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso ROCKGOTÁ pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. ROCKGOTÁ, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, ROCKGOTÁ informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos. NO incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serían mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de EPAYCO y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE y pagos en efectivo como Efecty, Baloto y servibanca.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al email registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de ROCKGOTÁ SAS y a verificaciones adicionales.

ROCKGOTÁ SAS se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de EPAYCO, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información. Aunque ROCKGOTÁ SAS dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, ROCKGOTÁ SAS podrá iniciar las acciones legales correspondientes. ROCKGOTÁ no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a ROCKGOTÁ cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que ROCKGOTÁ pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

ROCKGOTÁ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega,ROCKGOTÁ sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

ROCKGOTÁ no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. PLAZO DE ENTREGA

ROCKGOTÁ realiza los envíos utilizando los servicios de ENVÍA o de INTERRAPIDISIMO. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 7 días laborales desde la fecha de facturación, según la ubicación del Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, ROCKGOTÁ SAS informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, ROCKGOTÁ se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que ROCKGOTÁ no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso ROCKGOTÁ estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

IV. PROBLEMAS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abiertos o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a ROCKGOTÁ en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra.

I. CAMBIOS DE ROPA.

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con ROCKGOTÁ para aprobarlo. En caso de ser su primer cambio el Cliente asume únicamente el valor del envío de la ropa hacia ROCKGOTÁ , y ROCKGOTÁ enviará la nueva ropa sin costo de envío. A partir del segundo cambio en el mismo pedido, el Cliente asume todos los costos de envío.

ROCKGOTÁ informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.

II. DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

Como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio (ver aquí), el consumidor puede solicitar directamente la devolución del dinero, cuando el producto no se pueda arreglar. En caso de que sea arreglado, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del producto y las características del defecto, podrá solicitar a ROCKGOTÁ la devolución del dinero.

La aplicación de la devolución dependerá del medio pactado con el cliente. Si se desembolsará el dinero en una tarjeta débito, el plazo es de hasta 30 días hábiles, si es tarjeta de crédito, dependerá de la entidad financiera y de los tiempo de reembolso que determine EPAYCO que son aproximadamente de 30 días hábiles.

III. GARANTÍAS.

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

• Acercarse a cualquier tienda en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.

• Envía las fotos de la prenda con problemas a servicioalcliente@co.rockgota.com para evaluar el caso y poder realizar el cambio por una prenda nueva. ROCKGOTÁ asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a la ubicación del cliente.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de ROCKGOTÁ es seguro porque:

ROCKGOTÁ cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de ROCKGOTÁ.

• Que entre el Cliente y el centro servidor de ROCKGOTÁ los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.rockgota.com, ROCKGOTÁ no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: EPAYCO certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

ACCESO A CONTENIDOS DE ROCKGOTÁ

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante ROCKGOTÁ y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

• Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por ROCKGOTÁ, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

• contraria al contenido del presente documento y lesiva de los interes o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

ROCKGOTÁ se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

ROCKGOTÁ tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de ROCKGOTÁ. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de ROCKGOTÁ. ROCKGOTÁ informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenido incluidos en su sitio web.

RESPONSABILIDAD

ROCKGOTÁ SAS no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

ROCKGOTÁ SAS no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

• Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de ROCKGOTÁ.

• Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

• De errores o daños productivos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

ROCKGOTÁ SAS, sociedad identificada con NIT 901255108-1 y domicilio en la Crr 11#3sur 00 en Bogotá, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; ROCKGOTÁ requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

MANERA DE OBTENER LOS DATOS

Uno de los métodos mediante el cual ROCKGOTÁ recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.rockgota.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual ROCKGOTÁ le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realiza envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con ROCKGOTÁ, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

TRATAMIENTO, SEGURIDAD Y EXCLUSIVIDAD DE DATOS 

ROCKGOTÁ garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, ROCKGOTÁ cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN

ROCKGOTÁ garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

DERECHOS COMO TITULAR Y PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de os datos objetos de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o uso indebido puede generar sus discriminación. Conforme a los anterior, está a cargo de: servicioalcliente@co.rockgota.com

DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

ROCKGOTÁ se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin prejuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 28 de febrero de 2018. El tiempo durante el cual ROCKGOTÁ hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad. Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo useo indebido puede generar su discriminación.

Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de ROCKGOTÁ, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a ROCKGOTÁ a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: BONOS O TARJETAS DE REGALO

  1. Definición de bono: Documentos soporte que verifican el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o parte de él, cuya única finalidad es la obtención de un producto en la página web www.rockgota.com o en uno de los puntos de venta físico de ROCKGOTÁ S.A.S., con la salvedad que no constituyen título valor, ni medio de pago o cambio, pues no son mecanismos para obtener dinero en efectivo.
  1. El bono debe redimirse en una única factura. Una vez canjeado el bono no tendrá ningún tipo de valor comercial. Los bonos emitidos por ROCKGOTÁ S.A.S se podrán redimir una única vez y deberán ser entregados al momento de su redención si se realiza en una tienda física o en su defecto si se realiza en la página web perderán automáticamente su validez.
  1. Tipo de bono y restricciones: Los bonos emitidos por ROCKGOTÁ S.A.S son bonos al portador. No es necesario que el consumidor especifique el nombre de la persona que va a redimir el bono. Quien redima el bono deberá ser mayor de edad (18 años).
  1. Fecha de expedición, vencimiento y numeración: La fecha de expedición del bono se encontrará estipulada en la factura de compra del bono (Tarjeta Regalo). El bono o tarjeta de regalo tiene una vigencia de un (1) año para redimirlo, (TRESCIENTOS SESENTA Y CINCO DIAS) contados a partir de la fecha de expedición, que aparece en la factura de compra del mismo. Los bonos o tarjetas contendrán la información de su valor en medio magnético. Además, estarán debidamente numeradas para prevenir su reproducción no autorizada.
  1. Vencimiento del plazo: Si se excede la fecha para redimir el bono (1 año), este no tendrá vigencia y no tendrá ningún tipo de valor comercial, ni ROCKGOTÁ S.A.S tendrá ninguna responsabilidad de devolución de dinero o entrega de productos a cambio.
  1. Valor del bono: El valor del bono o tarjeta de regalo lo determina libremente el comprador y estará consignado en la citada tarjeta, si el producto excede el valor consignado el portador de la tarjeta deberá cancelar el excedente, con cualquier medio de pago vigente en Colombia. El comprador debe dar uso a la TOTALIDAD del bono sin la opción de dejar saldos pendientes para usos futuros ya que en el momento de redimirlo perderá totalmente su validez.
  1. Pérdida, Hurto o Destrucción: En caso de pérdida, hurto o destrucción del bono, ROCKGOTÁ S.A.S., no tendrá ningún tipo de responsabilidad.
  1. Cambio por dinero: El bono solo podrá ser redimido por productos en los establecimientos comerciales de ROCKGOTÁ S.A.S, en ningún caso se entregará el valor del bono en dinero.

CUPÓN DE DESCUENTO

DEFINICIÓN CUPÓN DE DESCUENTO:

  1. Los cupones de descuento se generan a los clientes por los siguientes motivos:
  • Obsequios de descuento en porcentaje para clientes que participaron en concursos o actividades realizadas a través de las redes sociales de ROCKGOTÁ S.A.S, autorizados por la gerencia de la empresa.
  • En caso que un cliente realice una compra a través de la página web www.rockgota.com de un producto, que luego de verificarse en inventario está inexistente en físico, se generan 2 opciones al cliente: el cambio por un producto de similar valor o la generación de un cupón por el valor que pagó del producto; que puede redimir a través de la página en un tiempo no mayor a 30 días; a partir de la fecha de la compra.
  1. El cupón debe redimirse en una única factura y por la totalidad de su valor. Una vez canjeado el cupón no tendrá ningún tipo de valor comercial. Los cupones emitidos por ROCKGOTÁ S.A.S se podrán redimir una única vez y solo se podrán usar en la página web www.rockgota.com.
  1. Los cupones de descuento no podrán redimirse sobre productos en descuento/rebajas. (Aplican términos y condiciones)
  1. El tiempo de uso estipulado para un cupón de descuento es de 30 días hábiles calendario.
  1. Cambio por dinero: El cupón de descuento solo podrá ser redimido por productos en la página web www.rockgota.com, en ningún caso se entregará el valor del cupón en dinero.

CUPÓN DE ENVÍO

Los cupones de envío se crean como un incentivo al cliente de envió gratis en fechas especiales como:

Amor y amistad

Día de la madre

Navidad…etc

Estos son de uso exclusivo en la página web www.rockgota.com, se emiten con un código especial generalizado y se estipulan por un lapso de tiempo de entre 12 – 48 horas según se establezca en la promoción. Estos deben ser autorizados por la gerencia.

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