Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

– Selecciona los productos que quieres, escoge la talla, la cantidad y haz clic en la opción agregar al carrito.
– Haz clic en el ícono de carrito de compras (ubicado en la parte superior de la pantalla). Al dar clic en “ir al carrito” verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “hacer compra”.
– Ingresa o regístrate (si no lo has hecho).
– Llena tus datos de envío y realiza el pago.
– Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y datos de entrega. Esto mismo llegará a tu correo.

¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra, esto es con el fin de permitirte hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras.

¿Los precios ya incluyen IVA?

Sí, todos los productos de ROCKGOTÁ SAS incluyen el IVA

¿Los precios ya incluyen envío?

No, una vez indiques tú ubicación confirmaremos el valor del envío.

¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto al costado derecho de la foto, verás un recuadro con la información del FIT (medidas del modelo) y un link de “más información y tabla de medidas”, donde encontrarás una tabla con el detalle de las tallas.

¿Cómo puedo saber si un producto está en la tienda de mi ciudad?

Puedes escribirnos por Whatsapp 301 238 9736, nos dices la referencia que buscas (el número de referencia sale al costado de la foto) y nos cuentas que quieres saber.

¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, tarjetas crédito MasterCard, Visa, American Express, Efecty baloto.

¿Qué políticas de seguridad tiene Rockgotá para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de EPAYCO que es una pasarela de pago certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es ingresar a tu cuenta, luego acceder al “1. Historial de pedidos” dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado. Encontrarás el “# Guía” -número con el que nuestro proveedor de transporte (Coordinadora o TCC) identifica tu pedido, y al dar click sobre la guía podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número guía de tu pedido en el sitio web de Inter Rapidísimo o ENVÍA.

¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

2 a 5 días laborales en ciudades principales y hasta 7 días en el resto del país.

¿Cuánto me costará el envío del pedido?

Para un listado de costos por municipio dar Click aquí.

¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Inter Rapidísimo o ENVÍA, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Inter Rapidísimo o ENVÍA nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para solicitar un cambio tienes 30 días después de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente. En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar el cambio y explicarte cómo hacerlo. Para hacer el cambio del pedido debes asumir los costos de envío (cambios sujetos a disponibilidad de talla y referencia).

Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes 30 días después de la fecha de facturación, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa y la factura de compra correspondiente. En caso de no tener una tienda en tu ciudad debes comunicarte con nosotros para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. 

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