CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Políticas de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, contando desde la fecha en que recibes tu producto o en el caso de haber elegido la opción de “recoger en tienda” desde la fecha de expedición de la factura.

Las compras realizadas en rockgota.com en la sección de descuentos o rebajas NO TIENEN CAMBIO ni en la tienda online, ni en tiendas físicas (excepto por garantía). Aplican términos y condiciones.

 

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
  • Deben devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse la factura de compra.

 

Políticas de devolución/retracto

*DEVOLUCIÓN

Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

  • El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente 304 6564912 o a través del correo soporte2@rockgota.com
  • El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
  • El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:-Nombre completo
    -Cédula escaneada
    -Banco
    -Tipo de cuenta
    -Número de cuenta o certificación bancaria
    -El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

*RETRACTO

El cliente puede retractarse de la compra hasta los primeros 5 días una vez entregada la prenda, para poderla devolver este deberá asumir el costo del envío según: ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el servicio.

. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Devoluciones gratuitas por cambio de talla si el error de de ROCKGOTÁ

ROCKGOTÁ asumirá el costo de la devolución si se equivocó en el envío de alguna referencia o talla, en este caso enviará una nueva talla de la misma referencia  (Sujeto a la disponibilidad de este). Si en 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la devolución, la talla no se encuentra disponible, se le dará la opción al cliente del cambio por otro producto de igual valor o mayor valor (generando el pago del excedente si este está de acuerdo) o de lo contrario se devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se identifique que la talla no se encontró y una vez el cliente haya solicitado la devolución del dinero. Para acceder a la devolución gratuita del producto por cambio de talla, este deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original. Para la devolución del producto el cliente puede acercarse a una de las tiendas físicas o comunicarse a la línea de servicio al cliente 304 6564912. Recomendamos enviar el producto devuelto por medio de envía o interrapidisimo.

 

Devoluciones por cambio de tallas si el error es del comprador

CAMBIO DE TALLA: En el caso de que hayas seleccionado una talla incorrecta y deseas cambiar por otra debes tener en cuenta que la disponibilidad de este cambio está sujeto al inventario, para realizar el cambio: El producto deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original.

Deberás asumir el valor del flete de la devolución a nuestra bodega principal en Bogotá y nosotros nos encargaremos de asumir el valor del envío del paquete nuevo.

CAMBIO DE REFERENCIA: En el caso de que desees cambiar tu compra por otra referencia completamente distinta, debes tener en cuenta que la disponibilidad de este cambio está sujeto al inventario, para realizar el cambio: El producto deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original.

Deberás asumir todos los costos de envío.

A)Únicamente puedes hacer el cambio del producto por uno de la misma referencia

B)En el caso tal de que esa referencia ya esté agotada puedes elegir cualquier otro producto de IGUAL o MAYOR valor (únicamente aplica la opción B cuando no hay tallas disponibles para cambiar el producto que deseas). 

C)Generarte un bono por el valor del producto (no incluye costo del envío inicial).

Para la devolución del producto el cliente puede acercarse a una de las tiendas físicas o comunicarse a la línea de servicio al cliente 304 6564912.

 

Reclamo por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio de esta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  • Se excedió el tiempo límite de un (1) meses después de haberse entregado la prenda.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Si tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 3012389736 o 304 6564912 de lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo soporte2@rockgota.com

En el caso de que rockgota.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 3012389736 o 304 6564912 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo soporte2@rockgota.com


Cambios en tiendas ROCKGOTÁ

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ROCKGOTÁ y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

Las compras realizadas en los puntos de venta ROCKGOTÁ, no pueden ser cambiadas en la tienda online rockgota.com. Las compras realizadas en rockgota.com en la sección de descuentos no tienen cambio ni en la tienda online, ni en tiendas físicas excepto por garantía.

Tu paquete debe llegar en perfectas condiciones, si no es así NO firmes la conformidad de recibido y comunícate con nosotros inmediatamente.

ESTE ÚLTIMO PUNTO NO ESTÁ HABILITADO. NUESTRAS TIENDAS SE ENCUENTRAN CERRADAS POR LA SITUACIÓN DE COVID19 EN EL PAÍS. 

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